通过允许零售商自定义产品展示和支持用户在不同设定中可视化产品，增强现实和虚拟现实有望颠覆消费者体验。市场研究公司Gartner表示，到2020年将有1亿消费者通过线上AR和线下AR的方式进行购物。

Gartner首席研究分析师汉娜·卡尔基（Hanna Karki）表示：“AR或VR可以给零售业带来颠覆性的影响。零售商可以将AR作为品牌体验的延伸，令消费者融入至沉浸式环境并增加营收。例如，宜家的Place应用程序支持消费者在家中虚拟地可视化宜家产品。另外，AR可以用于售后体验，从而提高消费者满意度和忠诚度。”

借助VR的沉浸式界面，零售商可以提高效率或降低设计新产品的相关成本。他们同时可以通过先进的图形可视化和模拟技术增强对信息的理解。Gartner对2018年的调查显示，为满足消费者服务体验的要求，46％的零售商计划在2020年部署AR或VR解决方案。