近日，美国专利商标局正式授予苹果一项专利，该专利涉及在其下一代在线 Apple Store 上提供可进行演示的虚拟化身销售人员等，提升用户购买设备和软件的体验。该专利的重点是在 CGR/XR 环境中实现零售体验。

　　苹果指出，网上购物可能缺乏即时反馈、问题答案、建议、产品展示以及线下购物体验的人际关系。

　　当前的在线消费者应用程序要求用户浏览菜单或执行搜索功能以查找感兴趣的产品。此外，用户无法与产品的在线表示完全交互，因此无法在远程环境中真正体验产品的全面展示。

　　苹果专利申请中描述的技术涵盖了与远程销售人员（通过虚拟通信会话）提供实时通信的能力，远程销售人员可以在 CGR 环境中引导用户完成购物体验。这允许用户留在远程环境中，同时与销售人员进行交互式购物体验，销售人员可以提供相关产品，根据交互提出建议，并促进在 CGR 环境中全面展示各种产品和服务。

　　销售人员可以使产品或产品集合显示在 CGR 环境中，并且用户可以与产品交互，在销售人员提供或不提供信息的情况下进行产品试用。

　　销售人员还可以操作产品以指出产品的功能并演示，而无需用户输入。此处公开的技术为用户提供了在远程环境（如用户家中）中的零售体验，但具有线下购物体验的好处和功能。

　　在专利图 2B 中，我们看到显示 #202 在 CGR 环境（#204）中显示提示（#210）。提示是一个虚拟对象，为用户提供在 CGR 环境中启动零售体验的选项。例如，用户可以通过向一个方向或另一个方向挥手来接受或拒绝联系零售商的选项。

　　在苹果专利图 2D 中，销售人员可以为虚拟商店用户提供软件演示，而不是强迫用户阅读冗长的网页文字。

　　在苹果专利图 2F 中，设备会显示一个虚拟化身销售员 #215 向虚拟电视上显示为虚拟物体的产品 #220 做手势。电视也可以是产品展示台。

　　用户还将能够与产品（#220）进行交互，以在 CGR 环境 #204 中体验产品演示。例如，在图 2G 所示的实施例中，用户从图 2F 中发现的电视机上显示的产品 #220 检索智能手机 #220-1。该设备将显示用户的手（#222）握住检索到的智能手机。智能手机是一种虚拟设备，是物理智能手机的全功能虚拟表示。此外，智能手机/iPhone #220-1 在 CGR 环境中显示具有显示虚拟应用图标 #226 的虚拟显示器。

　　在 CGR 环境中，设备 #200 显示智能手机 #220-1 的行为就好像虚拟对象是真实物理对象一样。因此，当设备 #200 检测到智能手机 #220-1 上的输入时，设备 #200 显示智能手机 #220-1 的响应方式与物理智能手机在物理环境中响应相同输入的方式相同。这样，设备 #200 使用户能够通过在 CGR 环境 #204 中与智能手机 #220-1 的交互来体验智能手机的完整和准确演示。

　　在苹果专利图 2H 中，CGR 环境 #204 现在是一个 VR 环境，其中包括一个具有虚拟化身销售人员 #215、虚拟桌子 #228 和虚拟产品 #230 的虚拟环境。在 CGR 环境 #204 的 VR 环境中，设备 #200 不再显示物理对象，例如 MacBook、电视和桌子。

　　在图 2H 所示的实施例中，VR 环境是显示虚拟产品的虚拟零售商店。然而，苹果补充说，其他虚拟环境可以在 VR 环境中显示，包括真实位置的表示（例如，中国的长城）或虚构的虚拟位置（例如，计算机生成的音乐会）。